Klientská základna. Základ toho, kdo vás živí.
Schválně se podívejte na dvě čísla:
- Kolik klientů máte v top 20 % z celkového počtu?
- Kolik klientů máte v bottom 20% z celkového počtu?
V obou výsledcích bude přibližně stejný počet klientů. To zajímavé začíná, až když přidáme další čísla.
- Kolik obratu přinese top 20 %?
- A kolik obratu přinese bottom 20 %?
Moje otázka k zamyšlení je:
- Kolik času a péče věnujete top 20 %, a kolik času a péče věnujete bottom 20 %?
- Kolik času a energie věnujete do rozvoje nových produktů? Kolik času a energie věnujete na zlepšení služeb?
- Odpovídá to spíše počtu klientů - tedy péče o obojí je zhruba stejná? Nebo to odpovídá obratu, tedy péče o top 20% zabere mnohem více času?
- Když si představíme, že průměrně první skupina přinese obrat 70 až 80 %
- A druhá skupina přinese obrat 4 až 7 %?
Nestává se náhodou, že péče i marketing jsou zaměřeny na spodních 20 %? A nedoplácí tak nejlepší klienti na ty nejmenší?
P.S.: Chcete pomoci rozebrat vaši klientskou základnu a zaměřit své síly na to podstatné v byznysu? Objednejte si byznys konzultaci.