Konzultace zdarma není diagnostický call a diagnostický call není konzultace zdarma. Tyto dva nástroje se mohou prolínat, ale nejsou to stejné.
Jak se věci jmenují je dost klíčové. Název služby vytváří očekávání. V případě konzultace zdarma jako klient očekávám něco jiného než v diagnostickém callu.
Diagnostický call: zjišťuje jádro problému
- má jasnou strukturu
- má jasně daný set otázek, který umožní zjistit, kde se problém nachází
- otázky klade profesionál, poskytovatel služby
- profesionál zjišťuje, jestli tomuto klientovi může skutečně pomoci
- problém se nevyřeší, jen se identifikuje
- očekává se prodej navazujících služeb
Konzultace zdarma: dává konkrétní rady
- klient přinese svoji otázku
- a na tu konzultant hledá odpovědi
- někteří klienti využívají na to, aby si zdarma nechali poradit a tak ne vždy kupují navazující služby
- sales konverzaci je mnohem těžší zařadit
Pokud vám jde o prodej služeb a konzultaci, diagnostický call vyhrává na plné čáře.
P.S.: Jak by měl vypadat diagnostický call? Zavolejme si.