Cenotvorba: Zlepšete se tím, že vyhodnotíte každou zakázku

Každá zakázka je příležitost k učení a k vylepšení svých služeb. U některých zakázek jsou problémy, jiné proběhnou hladce. Každá ovšem může vést k tomu, že vás přiblíží k lepším sazbám nebo lepšímu nastavení architektury služeb.

To ovšem pouze za předpokladu, že si poučení vezmete k srdci a něco s ním uděláte. Proto vždy stojí za to udělat vyhodnocení zakázek písemně.

Minimalistické vyhodnocení

U minimalistického vyhodnocení zodpovídáme jen 2 základní otázky: 

1. Co fungovalo dobře a chci v tom pokračovat?
2. Co udělat příště jinak?

První otázka (Co fungovalo?) vám pomáhá lépe nastavovat procesy, které jsou opakovatelné a nezapomenout na to, čemu se chcete skutečně věnovat.

Druhá otázka je záměrně formulována právě takto: Co příště udělat jinak? Díky ní se nezaměříte na chyby, ale spíše si trénujete hledat řešení problémů, které nastaly.

Zapsat tyto věci by většinou nemělo zabírat nijak moc času. Většinou je to 5 - 10 minut. Bude to ovšem velmi akcelerovat váš postup.

Širší vyhodnocení

Pokud máte více času, k předchozím 2 otázkám si napište odpovědi i na další otázky:

• Jaké vznikly s klienty problémy?
• Jak je chcete příště řešit?
• Jak jim chcete předejít?
• Budete zakázky naceňovat jinak?
• Byl v ceně dostatečný nárazník na problémy? 

Můžete také přidat otázky týkající se prodeje:

• Dokázal(a) jsem dobře komunikovat výhody a výsledky pro klienta?
• Nesnažil(a) jsem se dávat slevy?
• Byl to nakonec pro klienta ten nejvhodnější produkt? Nebylo by lepší něco menšího/většího?

P.S.: Rádi byste k vyhodnocení svého byznysu parťáka, který se na to podívá z nadhledu? Napište mi.