Doplácejí nejlepší klienti na ty ostatní?

Nezřídka vidím, že klienti, kteří přinášejí podnikateli nejvyšší obrat, zároveň doplácejí na ty, kteří jsou malí. Není to výjimka.

Často mi i podnikatelé říkají, nene my máme lepší péči pro větší. Jenže o něco lepší péče pořád nemusí znamenat, že velcí doplácejí na malé. 

Jak se pozná, že doplácíte? 

Namodelujeme si situaci:

• Malí klienti jako samostatný byznys a samostatné oddělení.
• Velcí klienti taktéž. 
• Na malých klientech je ziskovost záporná.
• Na velkých ziskovost kladná.

Výsledek - ziskovost podprůměrná.

Ve stávajícím byznys modelu je to tak, že někteří klienti vám prostě nevydělají.

Jak z toho ven: 

• redukovat služby
• zavést minimum level of engagement
• pro spodních 20 % zavést automatizované služby (více o rozboru klientské základny si přečtěte v článku Co vidíte, když se podíváte na svoji klientskou základnu?)

P.S.: Pokud chcete mít jistotu, tak se ozvěte. Podíváme se na vaši klientskou základnu a najdeme řešení.